KIMO hjælper med jeres brugere med
IT-support
Der er vigtige grunde til at styrke IT-supporten. Med en stigende kompleksitet og vigtigheden af IT-systemer er der øget behov for løbende kompetenceudvikling og opgraderinger.
En kernekompetence hos KIMO er inden for IT-support. Vores erfarne IT-supportteam specialiserer sig i planlægning, migration og opgradering af IT-systemer for vores kunder. Samtidig udgør en afgørende færdighed evnen til at støtte og uddanne brugerne hos vores kunder, både on-site og via KIMO Helpdesk.
Kerneprincipperne for KIMO IT-support er:
- Effektiv kommunikation: Høj tilgængelighed gennem on-site support og fjernsupport via KIMO Helpdesk.
- Kort responstid: Hurtige svar på brugernes supportanmodninger.
- Proaktiv service: Vi registrerer og behandler alle henvendelser i vores ticketsystem og følger dem til ende.
KIMO vil med sin brugersupport sikre en tillidsfuld assistance til kundens brugere, nemlig ved at være til stede onsite hos kunden i løbet af uge – ud over daglig adgang til KIMO Helpdesk via telefon og mail. Dermed sikrer KIMO hurtigere assistance til brugerne, der har behov for at få fornemmelsen af nærværende support. Så selv om der er tale om en KIMO-supporter, vil brugerne føle, at det er deres supporter.
SLA-belagt support
Aftalen indbefatter fuld support onsite og remote for brugerne hos kunden
KIMO sikrer 1. level support på systemer og services i relation til tilgængelighed, login og brugerrettigheder samt adgang til netværksressourcer
Supporten omfatter IT-udstyr, herunder tablets, mobiltelefoner, Smartboards m.m.
Tilgængelighed for support – åbningstider
IT-support onsite opererer typisk i arbejdstiden
IT-support remote opererer ligeledes i arbejdstiden
SPoC – Singel Point of Contact
Helpdesk i KIMO fungerer som Single Point of Contact (SPoC) med 1. level support via e-mail og telefon. Herfra videre til 2. og 3. level support der om nødvendigt inddrager kundens andre it-leverandører for en hurtig problemløsning.
I KIMO opererer vi med fire roller som IT-medarbejdere. Det gør vi for at blive tydelige på de forskellige opgavetyper, bl.a. ift. 1., 2. og 3. level support, og hvor der er behov for særlige kompetencer. Derfor har vi fx fokus på, at IT-supporteren i KIMO Helpdesk også forstår at tale brugerens sprog, mens IT-konsulenten besidder indsigten i at tale med andre leverandører.
De fire roller
IT-teknikker, der besidder særlig tekniske færdigheder ift. servere, netværk etc.
IT-supporter (onsite og i remote i Helpdesk), der kan løse de fleste supportopgaver – og som har fokus på brugerens udfordringer
IT-konsulenten, som har fokus på 2. og 3. level support og koordinerer med andre leverandører
Virksomheds-konsulenten, der har fuld fokus på virksomhedens anvendelse af it.
KIMO dokumenterer systemerne allerede fra opstart. Driftsdokumentationen i KIMO’s ADmanager benytter vi i forhold til bruger-, adgangs- og rettighedsadministration. Oprettelse/nedlæggelse af brugere samt tildelinger og ændringer af brugerrettigheder.
KIMO anbefaler klare forretningsgange omkring oprettelse og nedlæggelse af brugere.
Oprettelse/Nedlæggelse af brugere samt tildeling af ændringer i brugerrettigheder
Aftalen indbefatter 1. level support på oprettelse/nedlæggelse af brugere samt tildeling af brugerrettigheder både on Premise AD og Azure AD og lignende services.
Kundeadgang til system/service
KIMO’s ADmanager giver kunden adgang til grundlæggende rapportering over deres AD, servere samt brugerne og deres rettigheder og status m.m.
KIMO leverer en gennemsigtig prisstruktur – med rum til udviklingsprojekter. KIMO sikrer fuld gennemsigtighed på den daglige drift med en konkurrencedygtig fastprisstruktur på support. Fordelen herved, er, at der ikke tilkommer ekstra udgifter. Kunden ved, hvad det præcise IT-forbrug er hver måned.
