IT-Support
Vil du undgå at sidde fast i teknikken? Lad os tage os af den, så du kan fokusere på dit arbejde. Hurtig og kompetent IT-support – hver gang.
Stabil og menneskelig IT-support, når du har brug for det
Hos KIMO ved vi, hvor afgørende det er, at din IT fungerer – hver dag. Når teknikken svigter, kan det bremse både arbejdsprocesser og kundeservice. Derfor står vores supportteam altid klar til at hjælpe dig hurtigt og kompetent, uanset om det handler om små hverdagsproblemer eller akutte driftsudfordringer.
Vi møder dig i øjenhøjde, taler et sprog, du forstår, og hjælper med både teknik og tryghed. Med KIMO som IT-partner får du ikke bare support – du får en løsning, der skaber ro og kontinuitet i din forretning.
Oplev fordelene med KIMOs IT-support
Vores IT-support dækker alt fra hurtig fejlsøgning til strategisk sparring. Vi arbejder proaktivt for at sikre, at dine systemer fungerer problemfrit – og træder hurtigt til, når du har brug for os.
Du får adgang til:
Fjernsupport og on-site assistance – alt efter behov
Mulighed for hjælp på både hverdage, aftener og i weekenden
Personlig rådgivning om opsætning, sikkerhed og digitale løsninger
Løbende support, der tilpasses din virksomheds it-miljø og platforme
Vi er fleksible i både arbejdstid og opgaveløsning – og du kan altid regne med os, når det gælder.
En løsning, der følger din udvikling
IT-support skræddersyet til din virksomheds størrelse, behov & ambitioner
Ingen virksomheder er ens – og det er jeres behov for IT-support heller ikke. Hos KIMO tilbyder vi løsninger, der kan vokse med dig. Uanset om du er en mindre virksomhed, en NGO med særlige krav eller en organisation i vækst, skræddersyr vi vores support, så den matcher netop jeres opsætning og arbejdsgange.
Vi tager udgangspunkt i jeres hverdag og bygger en løsning, der gør det nemt at få hjælp – uden lange ventetider eller uigennemskuelige processer. Og hvis jeres behov ændrer sig, justerer vi aftalen i takt med jeres udvikling.
KIMO vil med sin brugersupport sikre en tillidsfuld assistance til kundens brugere, nemlig ved at være til stede onsite hos kunden i løbet af uge – ud over daglig adgang til KIMO Helpdesk via telefon og mail. Dermed sikrer KIMO hurtigere assistance til brugerne, der har behov for at få fornemmelsen af nærværende support. Så selv om der er tale om en KIMO-supporter, vil brugerne føle, at det er deres supporter.
SLA-belagt support
Aftalen indbefatter fuld support onsite og remote for brugerne hos kunden
KIMO sikrer 1. level support på systemer og services i relation til tilgængelighed, login og brugerrettigheder samt adgang til netværksressourcer
Supporten omfatter IT-udstyr, herunder tablets, mobiltelefoner, Smartboards m.m.
Tilgængelighed for support – åbningstider
IT-support onsite opererer typisk i arbejdstiden
IT-support remote opererer ligeledes i arbejdstiden
SPoC – Singel Point of Contact
Helpdesk i KIMO fungerer som Single Point of Contact (SPoC) med 1. level support via e-mail og telefon. Herfra videre til 2. og 3. level support der om nødvendigt inddrager kundens andre it-leverandører for en hurtig problemløsning.
I KIMO opererer vi med fire roller som IT-medarbejdere. Det gør vi for at blive tydelige på de forskellige opgavetyper, bl.a. ift. 1., 2. og 3. level support, og hvor der er behov for særlige kompetencer. Derfor har vi fx fokus på, at IT-supporteren i KIMO Helpdesk også forstår at tale brugerens sprog, mens IT-konsulenten besidder indsigten i at tale med andre leverandører.
De fire roller
IT-teknikker, der besidder særlig tekniske færdigheder ift. servere, netværk etc.
IT-supporter (onsite og i remote i Helpdesk), der kan løse de fleste supportopgaver – og som har fokus på brugerens udfordringer
IT-konsulenten, som har fokus på 2. og 3. level support og koordinerer med andre leverandører
Virksomheds-konsulenten, der har fuld fokus på virksomhedens anvendelse af it.
KIMO dokumenterer systemerne allerede fra opstart. Driftsdokumentationen i KIMO’s ADmanager benytter vi i forhold til bruger-, adgangs- og rettighedsadministration. Oprettelse/nedlæggelse af brugere samt tildelinger og ændringer af brugerrettigheder.
KIMO anbefaler klare forretningsgange omkring oprettelse og nedlæggelse af brugere.
Oprettelse/Nedlæggelse af brugere samt tildeling af ændringer i brugerrettigheder
Aftalen indbefatter 1. level support på oprettelse/nedlæggelse af brugere samt tildeling af brugerrettigheder både on Premise AD og Azure AD og lignende services.
Kundeadgang til system/service
KIMO’s ADmanager giver kunden adgang til grundlæggende rapportering over deres AD, servere samt brugerne og deres rettigheder og status m.m.
KIMO leverer en gennemsigtig prisstruktur – med rum til udviklingsprojekter. KIMO sikrer fuld gennemsigtighed på den daglige drift med en konkurrencedygtig fastprisstruktur på support. Fordelen herved, er, at der ikke tilkommer ekstra udgifter. Kunden ved, hvad det præcise IT-forbrug er hver måned.
