KIMO vil med sin brugersupport sikre en tillidsfuld assistance til kundens brugere, nemlig ved at være til stede onsite hos kunden i løbet af uge – ud over daglig adgang til KIMO Helpdesk via telefon og mail. Dermed sikrer KIMO hurtigere assistance til brugerne, der har behov for at få fornemmelsen af nærværende support. Så selv om der er tale om en KIMO-supporter, vil brugerne føle, at det er deres supporter.
SLA-belagt support
Aftalen indbefatter fuld support onsite og remote for brugerne hos kunden
KIMO sikrer 1. level support på systemer og services i relation til tilgængelighed, login og brugerrettigheder samt adgang til netværksressourcer
Supporten omfatter IT-udstyr, herunder tablets, mobiltelefoner, Smartboards m.m.
Tilgængelighed for support - åbningstider
IT-support onsite opererer typisk i arbejdstiden
IT-support remote opererer ligeledes i arbejdstiden
SPoC – Singel Point of Contact
Helpdesk i KIMO fungerer som Single Point of Contact (SPoC) med 1. level support via e-mail og telefon. Herfra videre til 2. og 3. level support der om nødvendigt inddrager kundens andre it-leverandører for en hurtig problemløsning.